Livraison & retours

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de leur validation. Une fois expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis. En cas de retrait en magasin (Click & Collect), votre commande sera prête sous 24/48 heures, sous réserve de la disponibilité des articles en boutique. Vous serez informé par téléphone et/ou par e-mail dès que votre commande sera disponible. Vous disposez de 45 jours pour retirer votre commande. Passé ce délai, les produits seront remis en stock et aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée.

Les frais de livraison varient en fonction du poids et du volume de votre commande et de votre localisation. Ils sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande. Les frais de livraison sont offerts à partir de 200.00 € d'achat en France Métropolitaine uniquement. 

Pour les livraisons internationales, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer selon les réglementations du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales pour plus d’informations. Pour information, nos partenaires sont Colissimo et UPS.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation et de réclamation. Ce délai court à compter de la réception de votre commande ou de la première tentative de livraison. Les cosmétiques ainsi que les objets personnalisés et bijoux faits sur commande ne seront ni repris ni échangés. Une fois la commande validée, l'objet ou le bijou personnalisé/fait sur commande, ne pourra être remboursé.

Les frais de retour sont à votre charge. En cas de retour depuis un pays situé hors de l’Union Européenne ou nécessitant un dédouanement, l’ensemble des frais de douane, taxes d’importation, droits ou frais administratifs éventuels restent intégralement à la charge du client.

Dans l’hypothèse où des frais de douane ou taxes seraient facturés à la réception du retour au sein de notre manufacture, ces montants seront déduits du remboursement dû au client.

Nous vous invitons à nous transmettre votre souhait (remboursement ou échange), votre numéro de commande ainsi que la preuve d'envoi par mail à help@alixdreynis.com. 

Afin d'éviter tout risque de casse, tout retour de commande doit nous être réexpédié dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :

Mérigous 
Alix D. Reynis

3 rue Marthe Dutheil 

87220 Feytiat 
FRANCE

Si nous constatons de la casse lors de la réception de votre retour, l'article ne sera ni échangé, ni remboursé.

Pour toutes questions concernant la procédure à suivre pour les retours et les échanges, n'hésitez pas à nous contacter par email à help@alixdreynis.com

A l’achat de vos bijoux, un certificat d’authenticité attestant de leur origine et de leur date d’achat vous sera remis.

Nos bijoux en vermeil sont garantis 6 mois pour tout souci d’usure anormale ou de casse. La redorure simple n’est pas incluse dans cette garantie. L'argent étant un métal mou, il est déconseillé de serrer et resserrer votre jonc ou earcuff constamment, au risque de casser celui-ci.

Les bijoux Archives ne bénéficient pas de cette garantie commerciale de 6 mois et ne sont pas éligibles aux réparations. 

Vous bénéficierez de cette garantie sous condition de nous apporter le certificat d’authenticité remis à l’achat de votre bijou, sur lequel figure la date d’achat. Sans ce dernier, la garantie ne pourra pas s’appliquer.

Nous vous conseillons de ramener la pièce dans la boutique où elle a été achetée, ou de prendre contact avec notre SAV en ligne à l’adresse help@alixdreynis.com si le bijou a été acheté sur notre site internet, et avec votre revendeur si elle a été achetée chez l’un d’entre eux. En fonction de nos stocks, la pièce sera soit échangée, soit réparée (prévoyez un délai de 3 mois pour une réparation).

Pour toute autre demande de réparation de vos bijoux plus de 6 mois après leur achat, voici un tableau indicatif des prix liés à leur remise en état et re-dorure.

Les bijoux Archives peuvent être prises en charge par notre service après-vente pour réparation ou redorure. Concernant les bijoux sertis de pierres, les réparations restent toutefois soumises à la disponibilité des pierres nécessaires à la réparation.

NB : La patine peut venir à s'estomper avec le temps, et est considérée comme de l’usure naturelle. La rapidité avec laquelle celle-ci disparaît dépend de la façon dont le bijou est entretenu (voir nos conseils d’entretien pour les bijoux en vermeil).

Pour tout SAV de nos bijoux en or, nous contacter à l’adresse help@alixdreynis.com

• Dorure
  Bague : 30 €
  Boucles d’oreilles (la paire) : 40 €
  Earcuff : 20 €
  Bracelet : 40 €
  Collier : 40 € 

• Réparation & dorure
  Bague : 40 €
  Boucles d’oreilles (la paire) : 50 €
  Earcuff : 30 €
  Bracelet : 50 €
  Collier : 50 €