Questions fréquentes

Afin de proposer un service de haute qualité, nous préparons toutes les commandes dès leur validation. Ainsi, nous sommes en capacité de vous livrer votre commande dans les meilleurs délais. De ce fait, une fois qu'une commande est validée par notre Service Client, il n'est plus possible de la modifier ou l'annuler. Nous vous invitons toutefois à nous contacter par mail à help@alixdreynis.com

Il est possible que votre confirmation de commande soit envoyée quelques minutes après le passage de commande. Nous vous invitons également à vérifier votre boîte « Spam », il se peut que l'e-mail se soit glissé en fonction des paramètres de votre messagerie. Si aucun e-mail ne vous est parvenu, nous vous invitons à nous contacter par mail à help@alixdreynis.com

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l'acheminement de votre colis. Si vous n'avez pas reçu ce numéro, nous vous invitons à nous contacter par mail à help@alixdreynis.com

Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur. Nous vous invitons à nous contacter par email, à help@alixdreynis.com en nous fournissant des photos du produit reçu et votre numéro de commande. Nous vous enverrons alors une étiquette d'envoi prépayée pour retourner le produit incorrect. Dès réception, nous expédierons le bon article.

Les frais de livraison varient en fonction du poids et du volume de votre commande et de votre localisation. Ils sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande.

Les frais de livraison sont offerts à partir de 200.00 € d'achat en France Métropolitaine.

Pour les livraisons internationales, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer selon les réglementations du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales pour plus d'informations. Pour information, nos partenaires sont Colissimo et UPS.

Vous pouvez sélectionner la livraison au sein de notre boutique rue Jacob lors du passage de votre commande. Vous disposez de 45 jours pour retirer votre commande. Passé ce délai, les produits seront remis en stock et aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée.

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de leur validation. Une fois expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

En cas de retrait en magasin (Click & Collect), votre commande sera prête sous 24/48 heures (jours ouvrés), sous réserve de la disponibilité des articles en boutique. Vous serez informé par téléphone et/ou par e-mail dès que votre commande sera disponible.

Oui, nous proposons la livraison internationale. Les délais et frais de livraison varient en fonction de la destination. Des frais de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer selon les réglementations du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison.

Il appartient au client de se tenir informé des éventuelles taxes ou frais liés à l'importation dans son pays, et de coopérer avec les services douaniers ou le transporteur (ex. UPS) si ceux-ci prennent contact pour le règlement des frais nécessaires à la livraison.

En cas de refus de paiement des frais de douane, d'absence de réponse du client aux sollicitations de la douane ou du transporteur, ou de tout manquement entraînant l'abandon, le retour, ou la destruction du colis par les autorités douanières ou le transporteur, Alix D. Reynis ne pourra être tenue responsable. Aucun remboursement, remplacement ou renvoi du colis ne sera effectué dans ce cadre.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales pour plus d'informations.

Vous n'êtes pas obligé d'être présent à l'adresse de livraison indiqué au moment de la livraison. En effet, aucune signature n'est nécessaire et si vous n'êtes pas sur place, le livreur placera le colis dans la boîte lettre. Dans le cas où ce-dernier serait trop imposant, un avis de passage vous est communiqué vous indiquant de passer récupérer votre colis dans un bureau de poste ou dans un point relais.

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation et de réclamation. Ce délai court à compter de la réception de votre commande ou de la première tentative de livraison. Les cosmétiques ainsi que les objets personnalisés et bijoux faits sur commande ne seront ni repris ni échangés. Une fois la commande validée, l'objet ou le bijou personnalisé/fait sur commande, ne pourra être remboursé.

Les frais de retour sont à votre charge. En cas de retour depuis un pays situé hors de l'Union Européenne ou nécessitant un dédouanement, l'ensemble des frais de douane, taxes d'importation, droits ou frais administratifs éventuels restent intégralement à la charge du client.

Dans l'hypothèse où des frais de douane ou taxes seraient facturés à la réception du retour au sein de notre manufacture, ces montants seront déduits du remboursement dû au client.

Nous vous invitons à nous transmettre votre souhait (remboursement ou échange), votre numéro de commande ainsi que la preuve d'envoi par mail à help@alixdreynis.com

Afin d'éviter tout risque de casse, tout retour de commande doit nous être réexpédié dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :

Mérigous
Alix D. Reynis
3 rue Marthe Dutheil
87220 Feytiat
FRANCE

Si nous constatons de la casse lors de la réception de votre retour, l'article ne sera ni échangé, ni remboursé.

Le remboursement de votre commande s'effectuera dans un délai de 14 jours ouvrés après réception en entrepôt (sauf délai exceptionnel de votre établissement bancaire).

Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal. Nous vous proposons également Alma, une solution de paiement en 3 fois sans frais à partir de 200.00€ en France et proche Europe.

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées. La présence d'un cadenas aux côtés de l'adresse de la page commençant par « https » vous indique que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé.

Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa® et Mastercard® est renforcée par les méthodes de paiement « Verified by Visa® » et « MasterCard® SecureCode ».

Oui, nos porcelaines sont conçues pour être utilisées au quotidien. Elles passent parfaitement au lave-vaisselle et au micro-ondes, tout en conservant leur beauté et leur durabilité.

La personnalisation, qu'il s'agisse d'un monogramme, d'une typographie ou d'une calligraphie, est un travail artisanal qui nécessite du temps et beaucoup de soin. Chaque personnalisation est réalisée à la main par notre décoratrice sur porcelaine, selon vos indications, puis cuite dans un four spécialement dédié afin de garantir sa durabilité et sa qualité.

Ce processus implique un délai global d'un mois, hors livraison.

Pour toutes nos boites serties, le délai de personnalisation est de 5 jours ouvrés (hors livraison).

Façonnés en porcelaine de Limoges, vos luminaires Alix D. Reynis gardent leur blancheur et leur éclat grâce à un entretien attentif. Avant tout geste, coupez l’alimentation électrique et laissez le luminaire refroidir complètement. Pour l’entretien courant, un chiffon en microfibre suffit à le dépoussiérer.

Pour un nettoyage plus approfondi, humidifiez légèrement un chiffon blanc avec de l’eau tiède et un savon neutre, puis passez-le avec soin sur la porcelaine. Rincez ensuite à l’aide d’un chiffon propre et humide, et terminez par un séchage minutieux avec un linge non pelucheux. 

Oui, il est tout à fait possible de faire réparer ou redorer un bijou. Les réparations sont effectuées dans un délai estimé de 3 mois après réception et paiement. Nous vous invitons à consulter la page SAV bijoux pour plus d'information.

Les bijoux Archives peuvent être prises en charge par notre service après-vente pour réparation ou redorure. Concernant les bijoux sertis de pierres, les réparations restent toutefois soumises à la disponibilité des pierres nécessaires à la réparation.

Nos bijoux en vermeil sont garantis 6 mois pour tout souci d'usure anormale ou de casse. La redorure simple n'est pas incluse dans cette garantie. L'argent étant un métal mou, il est déconseillé de serrer et resserrer votre jonc ou earcuff constamment, au risque de casser celui-ci.

Les bijoux Archives ne bénéficient pas de cette garantie commerciale de 6 mois.

Chaque bijou Alix D. Reynis est conçu pour vous accompagner au fil des années. Le vermeil, un or délicatement posé sur une âme d’argent, garde son éclat grâce à quelques attentions simples. Prenez l’habitude de retirer vos bijoux avant de vous laver les mains, de vous doucher, de vous baigner, de faire du sport ou de vous coucher. La transpiration, l’eau de mer, le chlore, les crèmes, les parfums ou le gel hydroalcoolique peuvent en effet ternir peu à peu leur brillance.

Le vermeil aime pourtant être porté, et c’est au contact de la peau qu’il prend toute sa lumière. Laissé trop longtemps dans son écrin, il risque de s’oxyder à cause de son cœur d’argent, comme une argenterie qu’on ne sortirait jamais. Lorsque vous ne le portez pas, rangez-le à l’abri de l’humidité, de préférence dans une petite pochette zippée. Si votre bijou venait à se ternir légèrement, un passage à la chamoisine lui rendra son éclat. Ce polissage, répété régulièrement, entretient sa brillance et le protège durablement de l’oxydation.

Le processus de personnalisation implique un délai global d'un mois, hors livraison.

Pour toutes nos boites serties, le délai de personnalisation est de 5 jours ouvrés (hors livraison).

La personnalisation, qu'il s'agisse d'un monogramme, d'une typographie ou d'une calligraphie, est un travail artisanal qui nécessite du temps et beaucoup de soin. Chaque personnalisation est réalisée à la main par notre décoratrice sur porcelaine, selon vos indications, puis cuite dans un four spécialement dédié afin de garantir sa durabilité et sa qualité.